Case Study: Как удвоихме оборота на онлайн магазин за 6 месеца?
Много бизнеси все още вярват, че именно рекламата е основният двигател на растежа и че единственото, което трябва да направят, е да използват скрити настройки или да създадат изпипани креативи и продажбите изведнъж ще тръгнат.
Дотук добре… но истината е, че рекламата има една основна роля - да доведе възможно най-много от правилните хора до твоя сайт. И точно тук идва и голямата заблуда: рекламата сама по себе си няма задачата да продава.
Това, което често остава в на заден план, е цялостната фуния, през която минава един клиент. Ако след като потребителят влезе в сайта, не срещне ясно, бързо и удобно пазаруване, добре представени продукти и не прояви доверие към марката, и най-гениалната рекламата ще работи едвам на половина.
Точно с този проблем се сблъскахме и в един от нашите проекти: генериран трафик, но недостатъчно конверсии. Кампаниите бяха настроени, а криейтивите привличаха вниманието и ангажираха правилната аудитория. Но, въпреки това, резултатите не отговаряха на вложените средства в реклама.
Предизвикателствата:
Още на пръв поглед, за нас стана ясно, че причината се криеше не в рекламата, а в следващите стъпки от пътя на клиента. След анализ успяхме да извадим няколко ключови проблема:
-
Слабо представяне на продуктите, недостатъчно детайлни описания, липса на емоционален елемент и визуално съдържание, което да продава.
-
Липса на силно социално доказателство от клиентски отзиви и нагледно представени резултатите от продукта.
-
Нисък бюджет за реклама
-
Все още неразпознаваем бранд, който няма изградена клиентска база.
Бизнесът инвестираше някакви средства в реклама, но в крайна сметка пропуските в цялостната фуния поглъщаха потенциалните продажби.
Поставените цели:
-
Да увеличим конверсиите от вече съществуващия трафик, вместо да наливаме повече бюджет (поне в началото)
-
Да изградим доверие в бранда, чрез силно социално доказателство и ясна комуникация на предимствата. Оптимизация на продуктовите страници, добавяне на визуални и текстови елементи, които отговарят на реалните въпроси и съмнения на клиента
-
Да поставим основите на бранд, който не просто генерира продажби в момента, а кара клиентите си да продължават да се връщат и да купуват повече в дългосрочен план
Подход и стратегия
След като вече знаехме целите, започнахме работа с една мисъл в главата - не да вкарваме повече хора в магазина, а да се погрижим тези, които вече са там, да искат да останат… и в крайна сметка да купят.
Първо, разгледахме продуктовите страници през очите на клиент, който никога не е чувал за бранда. Липсваше отговор на ключовите въпроси „Защо да избера точно това?“ и „Мога ли да им се доверя?“. Пренаписахме описанията, добавихме ясни секции с предимства и висококачествени снимки и много важно: видеа, които показват продукта в действие. Целта не е просто да добавим информация за размери, разфасовки или типичните текстове като "най-доброто на пазара", а да представим продукта като реалното решение на проблемите на клиентите и да им докажем, че ние сме правилният избор за тях.
После се заехме със социалното доказателство и взимането на крайно решение за попкупка. Вместо да разчитаме на едно-две случайни ревюта, интегрирахме цял раздел с мнения и снимки от реални клиенти.
Там, където някой все още имаше съмнение, поставихме ясни предимства: безплатна доставка, преглед преди плащане, възможност за връщане без излишни въпроси. Така офертата ни изглеждаше БЕЗ риск: Продукта върши работа, стотици доволни клиенти, а ако случайно не проработи за теб, връщаме парите.
След като имахме основата и започнахме да тестваме и наблюдаваме подобрение в процента на конверсии, дойде време за тестване и настройка на серия от имейл кампании, които поддържат връзката с клиента след покупката - от полезни съвети, до персонални предложения, фокуса ни беше върху комуникация, която не крещи "КУПИ", а създава естествена ангажираност с бранда.
Накрая, измервахме всичко. Реалните числа, които ни интересуваха. Колко купуват, колко се връщат, колко харчат. И всеки месец подобрявахме онова, което вече работи.
Резултати след оптимизацията:
-
Оборотът на онлайн магазина се увеличи от средно 23 000 лв. месечно на 46 500 лв., което представлява ръст от 102%
-
Конверсията на сайта почти се удвои, от средно 1.8% преди оптимизацията до 3.5% след нея. Това означава, че почти двойно повече посетители завършват покупка си.
-
Средната стойност на поръчката (AOV) нарасна с 23.6%, от 41.22 лв. на 50.94 лв., благодарение на по-добре представените продуктите и изграждане на доверие към бранда. Клиентите бяха склонни да купят повече в една поръчка.
-
Имейл маркетингът показа изключителен резултат, постигнатата конверсия от имейл кампаниите средно дистигна 4.8%, което означава повече ангажирани клиенти и по-висока доживотна стойност. Вместо просто една продажба, печелехме повече от конкретен клиент, без да имаме никакви рекламни разходи и за това.
-
Процентът на повторни покупки нарасна от само 12% на 21%, демонстрирайки подобрена лоялност и дългосрочно задържане на клиентите.
Ние не просто увеличаваме продажбите. Нашата цел е да създадем онлайн присъствие което комуникира правилно, изгражда доверие в продукта и бранда и води клиентите към решение за покупка. Работим с ясна стратегия и внимание към всяка стъпка от пътя на клиента, за да гарантираме устойчив растеж и реални резултати в кратки срокове. За нас всеки проект е дългосрочно партньорство, в което влагаме всичко, за да бъде успехът постоянен и забележим. Предвидим растеж през платените канали на Meta или Google с реално по-висока печалба, а не просто по-висок оборот.